近年来，怀集县人民医院以“创建平安医院、共筑和谐家园”为主题，认真按照上级部门关于创建“平安细胞”工程要求，积极开展创建“平安医院”活动，把扎实推进医院社会管理综合治理，为人民群众提供良好就医环境和秩序，解决医院执业环境突出问题作为重要任务来抓，确保了医院执业环境改善、治安安全好转、医疗服务质量的提高。今年以来，该院实现了无医疗事故发生，全年共发生医疗争议15宗，其中5宗已由医疗纠纷第三方调解处理，10宗经医院调解后达成和解。医院的治安秩序、医疗安全、医疗服务质量、医疗环境有了进一步的改善，创建“平安医院”活动取得了明显的成效。主要做法是：
一、精心组织，强化领导
县人民医院领导高度重视创建“平安医院”活动工作,把创建“平安医院”纳入年初工作计划，成立了以郭洪芳院长为组长的创建“平安医院”活动工作领导小组，设立“平安医院”创建办公室，制定了《创建平安医院工作实施方案》。去年底，该院召开“平安医院”创建活动动员大会，按照省市县的要求，医院院长、分管副院长亲自动员部署“平安医院”创建活动，在全院营造了全员发动，人人参与，共创平安的良好氛围。各科室认真履行职责，目标明确，分工合作，做到有领导、有机构、有方案、有落实，定期召开会议研究创建工作，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，层层抓落实平安创建的工作格局，确保该院创建工作取得实效。
二、加强沟通，化解纠纷
落实院务公开，严格执行医药价格政策，规范医疗价格行为，切实减轻患者医药费用负担。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度，病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况。加强医患沟通，完善沟通内容，注重沟通效果，改进沟通方式，质量管理科、医患关系协调办公室和前线服务部努力化解各类医患纠纷，构建和谐医患关系。依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。引导患者和家属正确理解和尊重医务人员的劳动，理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。完善医患纠纷预防处置预案和机制，依法妥善处理好医患纠纷，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，提高医患纠纷现场处理能力，使大部分医患纠纷在院内及时得到处理，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。同时，依法依规打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。
三、预防在先，及早处置
进一步建立健全信访、医疗投诉和纠纷处置等工作机制。一是畅通投诉渠道，设立并公开24小时投诉受理专线；聘请两名律师为全体员工讲授法律专题课，提高了员工的法律意识。成立行风建设领导小组，制定投诉处理制度和流程，分别于门诊部一楼及综合大楼设立了投诉窗口，并将相关制度上墙；对信访和群众来访、来电实行限期办理，做到有访必复，事事有回音，件件有结果；二是完善医疗纠纷处理机制，今年成立了医疗协调办公室，出台安全医疗警讯事件报告制度、医疗争议处理流程、医疗争议处理办法，对每一起争议即时登记，三个工作日内给予初步答复，对医疗争议责任人于结案当月进行处理。力争使医疗争议消灭于萌芽之中，争议发生后纳入规范处理轨道，妥善处置，避免矛盾激化；三是建立院长查房、业务院长查房、行风查房、院感查房等结果纳入月度和年度相结合的考核，使安全责任做到横向到边，纵向到底。
四、落实“四防”，保障安全
加大人防、物防、技防、协防等方面投入，加强保安队伍建设，现有24人；增加监控中心设备，投入资金数近100万元，新安装了监控探头，目前医院共安装监控探头218个，覆盖整个医院通道及重点科室办公室，24小时值班对全院实施监控，医院治安明显好转。同时为医患纠纷发生时提供了保护医患双方权益的客观依据。财务科收费处每天由银行保安人员上门押解现金，保证了资金运转的安全。与公安局、消防大队等，建立了长期友好的工作监督与协调关系，得到了当地公安、消防部门的大力支持。设立了警务岗，城中派出所出警更便捷。多次邀请消防大队官兵来该院为职工培训消防知识，举行灭火器操作演练，消防器材处于良好状态。
五、安全检查，常抓不懈
认真贯彻落实各项安全规章制度，经常进行安全检查，保持院区良好医疗秩序。严格禁止使用开放性电炉、加热棒，对违反规定者给予处罚。每月组织人员进行消防安全检查，并对毒、麻、精神类药品、放射源、放射性药物、食品、饮用水安全以及对院区内出租户、暂住户等流动人口的进行安全检查，对检查中存在的问题，进行通报并处罚。由于防范措施到位，保证了院区的安全。食堂定期办理各种卫生许可证、健康证和岗位上岗证。
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